邮件丢损率是衡量服务质量与水平的重要指标，也是影响客户满意度和期望值的关键因素之一，为切实压降邮件丢损率，塔城地区邮政分公司多措并举加强营业、分拣、运输、投递环节的服务质量管控，提高服务水平，有效降低各生产环节问题造成的邮件丢损。年1月丢损率为万分之0.22,2月丢损率为万分之0.19，3月丢损率为万分之0.21，均远低于全疆万分之0.5的标准值，居全疆前列。
强化服务意识
塔城地区分公司积极作为，着力解决邮件快件丢失损毁索赔难等群众反映强烈的热点问题。将视邮件如生命的口号转化成现实行动与具体举措。增强了邮件丢失损毁赔偿自觉意识、收寄端强化保价收寄自觉性，实现了丢损赔偿有依据、赔偿纠纷能化解。
坚持将“三个不放过”工作标准和16字岗位职责作为压降邮件丢损率的重要抓手，引导全体员工养成优质服务的工作习惯，不断提升中国邮政EMS服务品质和品牌形象，切实做到“视客户如亲人、视邮件如生命”，成为维护客户利益，确保邮件安全和化解风险的“守护者”。
客服主动前置
通过智能跟单针对问题邮件主动发现功能，快速了解掌握各单位、生产环节滞留邮件异常情况。紧盯作业计划执行和作业规范落实，及时有效解决出现的问题。特别是对少件、少袋、无后续信息类等严重异常问题，逐件分析，主动联系安抚客户，取得理解，寻求最优处理方案，争取和平妥善处理，避免产生被动投诉工单
积极做好线上线下申诉工作。对初判丢损有责工单进行集中管控，对发生的初判有责工单第一时间与客户协商解决，指导各生产机构及时申诉，对上报申诉材料严格把关，与责任单位沟通，做好材料举证与研判工作，督促查明邮件问题根源。
强化过程管控
全面查补短板，通过组织开展转运投递服务质量监督检查，对无着邮件处理进行定期、常态化检查处理，对问题件做到班清班结，与系统信息数据、跟单问题件与无着件比对，尽力使无着复活，减少丢损件数量。
加强邮件丢损服务质量问责考核力度，有效降低丢损率。针对有责丢失、破损邮件积极妥善处理，确认有责快速处理，避免判责，判责按章考核。
强化验单管理，明析责任。尤其是在做好转运、投递环节交接与投递交接手续完备上强化了风险防范，避免了推诿拆皮。
文字
塔城地区邮政分公司董银喜
编审
雷林刚杨芹
预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇
