广大的市民朋友：
进入今冬供暖期以来，我市部分区域小区居民反映，家中温度较往年有所下降。针对这一情况，市委、市人民政府高度重视，立即组织住建局、街道办事处、供热企业召开了供热专题会议，深入分析原因,研究解决对策。
11月26日，调查组通过对相关小区及鸿瑞热力、一通热力两家供热公司进行实地调查了解：目前，两家供暖公司已全面采用自动化供热设备实施供暖，热源点及换热站的供热出水温度达到标准；但在供热运行当中部分区域存在热水流失现象，为满足供热压力进行二次补水加压，由于补水温度低于供热水温，造成区域供热温度达不到正常水平，影响了供热质量。
现为促进供热正常运行，确保居民生活正常有序，对存在的问题及解决措施公告如下：
1、今冬气温出现“断崖式”下降，而部分节能保温及供暖设施老旧，房屋保温性能较差，房屋内部供暖设施存在堵塞或漏水现象，造成部分居民家中温度偏低。
2、部分居民或单位私自在供暖设施上加装排水阀实施洗车或其他经营行为；或私自加设循环泵等设施，局部循环加压、排放或使用供暖热水，破坏了区域内的供暖平衡，流失了大量供暖系统内的循环热水，直接造成其居住楼栋及周边居民的供暖温度下降。
3、很多居民在供暖系统上加装过水热设备，由于过水热设备质量参差不齐，存在渗漏，而供热水压高于自来水水压，形成供暖热水流向自来水，暨对居民饮水质量造成污染，还使正常供暖热水大量流失；部分居民私自对供热设施进行擅自调整供暖平衡阀，造成局部循环不平衡影响供热；另外，还有部分采取地暖方式供热小区内的二次循环泵运行不正常，致使供热不畅，造成供暖温度下降。
4、因部分老旧小区管网年久失修，供热管网老化，爆管故障多发，造成故障发生区域居民家中在管网抢修期间温度下降。而供热企业在抢修期间，对居民告知提示工作不及时、渠道不通畅，造成居民不了解具体情况，引起投诉。
针对上述情况，市委、市人民政府高度重视，采取积极措施妥善应对，全力确保正常供暖。
一是由人大、政府及住建局共同组成巡查组，每天对供暖热源点及换热站进行巡查，掌握和记录热源点及换热站温度、压力变化，确保供热源头不出问题。
二是由住建局、街道办、供暖企业联合组成三个入户调查组。对已出现供热问题和居民投诉的小区进行入户监测，随时掌握居民家中温度变化情况。对存在的问题具体分析研究，提出解决方案。
三是加强供暖公司维护、维修力量，建立24小时供热管网抢修机制，确保在出现供热故障时，以最快的速度恢复居民小区供暖。
四是宣传部门进一步加强供暖相关知识宣传和普及，增强居民的节能减排意识，宣传和提倡全市市民正确认识供热温度，做好节能减排工作，保护环境。将屋内供暖温度保持在最舒适、经济、健康的温度。
五是在相关工作人员入户测温期间，请广大市民积极配合。
六是对私自加设循环泵、排水阀等行为，市住建部门将严查严管，按照有关规定处罚，并通过新闻媒体予以曝光。
注：供暖公司维修热线
一通热力西区维修-
一通热力东区维修-
鸿瑞热力维修-
塔城市人民政府
年11月28日
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